瑞幸回应“杀熟”争议：优惠券发放“千人千面”难掩定价信任危机

2025年4月，瑞幸咖啡因“同杯咖啡差价6元”“会员价比非会员高”等投诉再度陷入“大数据杀熟”舆论漩涡。南京白领朱先生向媒体爆料，其与同事购买同款“大西瓜生椰冷萃”，自己的价格竟比对方高出6元，即便持有“咖啡自由卡”仍无法享受低价，而同事使用新注册的小号却能轻松获得9.9元特惠。

对此，瑞幸客服回应称“系统根据用户消费习惯、活跃度等维度动态分配优惠券，不同人群的优惠力度存在差异”，并强调“新用户拉新补贴与老用户复购激励策略本就不同”。然而，这一解释并未平息争议。消费者发现，即便在相同时间段、相同门店下单，老用户账户中仍难见大额折扣券，而新用户或沉睡用户却能频繁收到3.8折、买一赠一等“定向福利”。

法律专家指出，若商家基于用户画像实施差异化定价，却未在交易页面明确公示规则，可能涉嫌侵犯消费者知情权与公平交易权。瑞幸的优惠券策略虽在商业逻辑上能提升拉新效率，但过度依赖算法对用户分层定价，易引发“老用户不如狗”的负面联想。

从营销角度看，瑞幸的“千人千券”策略本质是精细化运营的产物，但如何平衡商业利益与用户信任，仍是待解难题。当消费者被迫通过注册多个账号“薅羊毛”时，这场关于定价权的博弈，早已超越了简单的价格争议。