平台推出“高退款人群屏蔽功能”，精准风控助力商家降本增效

2025年5月，电商平台淘宝正式推出“高退款人群屏蔽功能”，允许天猫、淘宝服饰行业商家在付费推广时，通过自定义设置屏蔽异常退款及高退款率人群，以优化广告投放效果，降低运营成本。

该功能基于大数据分析，可精准识别两类高风险用户：一是存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为的人群；二是近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的用户。商家在人群推广计划中，可选择100%完全屏蔽此类人群，或对退款率较高人群减少曝光，从而避免无效流量消耗推广预算，提升成交转化率。

这一举措有效缓解了商家长期面临的“羊毛党”困扰。据商家反馈，启用该功能后，推广质量显著提升，退款率下降约15%，成交率提升近20%。然而，功能的推出也引发争议。部分消费者担忧被误判为“高退款人群”后丧失购物权益，呼吁平台建立更透明的申诉机制。此外，有网友建议为消费者提供反向屏蔽功能，使其可自主过滤高退货率商家，实现双向选择。

目前，该功能仍处于内测阶段，仅限服饰行业商家使用。未来，平台需在商家利益与消费者权益间寻求平衡，通过技术优化减少误判，并加强规则透明度，以构建更健康的电商生态。